سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الخدمات

آخر تحديث: 23-09-2026 تهدف سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الخدمات الخاصة بمنصة نثق (Nathaq) إلى توضيح حقوق والتزامات كل من المنصة والمستخدم فيما يتعلق بشراء الدورات والبرامج والمحتويات والخدمات التعليمية والرقمية. وقد وضعت هذه السياسة بما يحقق التوازن بين حماية حق المستخدم في الحصول على الخدمة المتفق عليها وبين طبيعة المنتجات والخدمات الرقمية التي يمكن استهلاكها أو الاستفادة منها فور إتاحتها. يُنصح المستخدم بقراءة هذه السياسة قبل إتمام عملية الشراء. 1. نطاق تطبيق السياسة تطبق هذه السياسة على الخدمات المدفوعة التي تقدمها منصة نثق، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: • الدورات الإلكترونية. • البرامج التدريبية. • المحتوى التعليمي الرقمي. • الملفات والمواد القابلة للتحميل. • الاشتراكات التعليمية. • الاستشارات. • الجلسات التعليمية الفردية. • الجلسات الجماعية. • ورش العمل. • البرامج المباشرة عبر الإنترنت. • الخدمات التعليمية أو الأكاديمية الرقمية الأخرى التي توفرها المنصة. وقد تخضع بعض الخدمات لسياسات استرجاع أو إلغاء خاصة يتم توضيحها في صفحة الخدمة قبل إتمام عملية الشراء. 2. طبيعة الخدمات والمنتجات الرقمية يقر المستخدم بأن عددًا من الخدمات التي تقدمها منصة نثق هي خدمات ومنتجات رقمية ذات طبيعة استهلاك فورية. ويُعد المحتوى أو الخدمة قد بدأ الانتفاع بها، بحسب طبيعتها، عند حدوث أي مما يلي: • تفعيل الدورة في حساب المستخدم. • بدء مشاهدة محتوى الدورة. • فتح إحدى المواد التعليمية الرقمية. • تنزيل أو تحميل ملف أو كتاب أو نموذج أو مادة رقمية. • الدخول إلى محتوى مدفوع. • حضور جلسة مباشرة كليًا أو جزئيًا. • بدء تقديم استشارة أو خدمة تعليمية مخصصة. • تسليم مادة أو تقرير أو منتج رقمي مخصص للمستخدم. • استخدام رمز وصول أو اشتراك مخصص. ولهذا السبب قد تختلف قواعد الاسترجاع الخاصة بالخدمات الرقمية عن تلك المطبقة على المنتجات المادية. 3. أهلية طلب استرداد المبلغ يجوز للمستخدم تقديم طلب لاسترداد المبلغ في الحالات التالية، مع مراعاة باقي أحكام هذه السياسة والأنظمة الإلزامية المطبقة. 3.1 إلغاء الطلب قبل تفعيل الخدمة الرقمية يمكن للمستخدم طلب إلغاء الخدمة واسترداد قيمتها إذا: • لم يتم تفعيل المحتوى أو الدورة في حسابه. • لم يتم فتح أو تحميل أي مادة رقمية. • لم تبدأ المنصة في تنفيذ خدمة مخصصة له. ويجب تقديم الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة من وقت الشراء، ما لم توضح صفحة الخدمة مدة مختلفة. 4. إلغاء جلسة أو استشارة تعليمية بالنسبة إلى الجلسات والاستشارات والمواعيد المباشرة، يجوز للمستخدم طلب الإلغاء أو إعادة الجدولة بشرط تقديم الطلب قبل الموعد المحدد بما لا يقل عن 48 ساعة من موعد بدء الجلسة. وفي هذه الحالة يمكن، حسب اختيار المستخدم وتوافر الخدمة: • إعادة جدولة الجلسة دون رسوم للمرة الأولى؛ أو • تحويل المبلغ إلى رصيد داخل المنصة؛ أو • طلب استرداد المبلغ وفق هذه السياسة. إذا تم تقديم طلب الإلغاء قبل موعد الجلسة بأقل من 48 ساعة، فيجوز للمنصة رفض طلب الاسترداد أو تطبيق رسوم إلغاء، ما لم توجد ظروف استثنائية تقبلها المنصة. 5. الأعطال والمشكلات التقنية يحق للمستخدم طلب استرداد المبلغ إذا كان هناك خلل تقني جوهري من جانب منصة نثق يمنعه بصورة فعلية من استخدام الخدمة المدفوعة، بشرط: • إبلاغ الدعم الفني بالمشكلة. • تقديم المعلومات اللازمة للتحقق منها. • منح فريق الدعم فرصة معقولة لمعالجة الخلل. تسعى المنصة إلى معالجة المشكلات التقنية الجوهرية خلال مدة تصل إلى 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام جميع المعلومات اللازمة. وإذا تعذر إصلاح المشكلة خلال هذه المدة وكان الخلل من جانب منصة نثق ويمنع المستخدم بصورة جوهرية من الاستفادة من الخدمة، فقد يكون المستخدم مؤهلًا لاسترداد كامل أو جزئي للمبلغ بحسب طبيعة الخدمة ونسبة الاستخدام. ولا يعد المستخدم مؤهلًا للاسترداد إذا كانت المشكلة ناتجة عن: • ضعف أو انقطاع اتصال الإنترنت الخاص بالمستخدم. • الجهاز أو نظام التشغيل الخاص به. • متصفح غير مدعوم. • إعدادات أمنية أو شبكية خاصة بالمستخدم. • استخدام برامج أو أدوات خارجية غير متوافقة. • مشاركة بيانات الدخول بصورة مخالفة للشروط. • سبب خارج عن سيطرة منصة نثق بصورة معقولة. 6. الحالات غير القابلة للاسترجاع مع مراعاة أي حقوق إلزامية يقررها القانون للمستهلك، لا يكون المستخدم مؤهلًا لاسترداد المبلغ في الحالات التالية: • بدء مشاهدة الدورة أو المحتوى بصورة فعلية. • فتح المواد الرقمية المدفوعة. • تنزيل أو تحميل أي ملف رقمي تابع للخدمة. • الحصول على نسخة قابلة للحفظ من المحتوى. • حضور الجلسة أو جزء منها. • بدء تقديم استشارة أو خدمة شخصية للمستخدم. • الانتهاء من الخدمة كليًا أو جزئيًا بدرجة جوهرية. • عدم حضور المستخدم للموعد المحجوز دون إلغاء مسبق في المدة المحددة. • تقديم طلب الإلغاء بعد انتهاء المهلة المقررة. • شراء الخدمة ثم تغيير رأي المستخدم بعد الانتفاع بها. • عدم توافق المحتوى مع توقعات شخصية لم يرد ذكرها ضمن وصف الخدمة. • شراء الخدمة عن طريق الخطأ ثم استخدامها. • مخالفة المستخدم لشروط الاستخدام أو تعليق حسابه بسبب إساءة الاستخدام. • مشاركة الحساب أو المحتوى بصورة غير مصرح بها. • محاولة نسخ أو توزيع أو إعادة بيع المحتوى. • الحصول على شهادة أو إتمام البرنامج التعليمي. • استخدام عرض أو رمز خصم نص على أنه غير قابل للاسترداد. • شراء خدمة مصممة أو مخصصة خصيصًا للمستخدم بعد بدء تنفيذها. 7. الدورات المسجلة بالنسبة للدورات المسجلة مسبقًا، يمكن قبول طلب الاسترداد فقط إذا تحققت الشروط التالية مجتمعة: • تقديم الطلب خلال 24 ساعة من عملية الشراء. • عدم مشاهدة أو تشغيل أي جزء جوهري من محتوى الدورة. • عدم تحميل أي مادة أو ملف. • عدم الحصول على شهادة أو نتيجة تقييم مرتبطة بالدورة. بمجرد بدء الانتفاع الفعلي بالمحتوى، يجوز اعتبار عملية البيع نهائية وغير قابلة للاسترجاع، في الحدود التي يسمح بها القانون. 8. الدورات والبرامج المباشرة يجوز للمستخدم إلغاء التسجيل قبل بداية البرنامج بما لا يقل عن 48 ساعة، ما لم تنص صفحة البرنامج على مدة أخرى. وبعد بدء الدورة أو البرنامج، لا يكون المبلغ قابلًا للاسترداد لمجرد: • عدم حضور المستخدم. • تأخره عن الحضور. • تغييره لجدوله الشخصي. • عدم تمكنه من استكمال البرنامج لأسباب شخصية. ومع ذلك، يجوز للمنصة، وفق تقديرها والحالات المتاحة، تقديم أحد الحلول التالية: نقل التسجيل إلى دفعة لاحقة، أو توفير تسجيل الجلسة، أو إضافة رصيد إلى حساب المستخدم. ولا تعد هذه الحلول حقًا مكتسبًا للمستخدم إلا إذا نص وصف الخدمة على ذلك. 9. الاشتراكات المتجددة إذا كانت منصة نثق تقدم اشتراكات شهرية أو سنوية متجددة تلقائيًا، فإن المستخدم مسؤول عن إلغاء التجديد قبل موعد الخصم التالي. ويمكن إلغاء التجديد من خلال إعدادات الحساب > الاشتراكات، أو بالتواصل مع support@nathiqeducation.com. ويؤدي إلغاء الاشتراك إلى وقف عمليات التجديد المستقبلية، ولا يعني تلقائيًا استرداد المبلغ الذي سبق دفعه عن دورة الفوترة الحالية. ويظل المستخدم قادرًا على استخدام الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. 10. الخدمات المخصصة قد تشمل منصة نثق خدمات يتم إعدادها خصيصًا بناءً على طلب المستخدم. وإذا بدأت المنصة بالفعل في إعداد أو تنفيذ خدمة مخصصة، فقد لا يكون المبلغ المدفوع قابلًا للاسترداد كليًا. وفي حالة الإلغاء بعد بدء العمل، يجوز خصم قيمة الأعمال التي تم تنفيذها والمصاريف الفعلية أو الإدارية المرتبطة بالخدمة، مع مراعاة الأنظمة الإلزامية المطبقة. 11. كيفية تقديم طلب الاسترجاع يجب تقديم طلبات الاسترداد عبر البريد الإلكتروني: refunds@nathiqeducation.com ويجب أن يتضمن الطلب المعلومات التالية: • الاسم الكامل. • البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب. • رقم الهاتف، إن وجد. • رقم الطلب أو رقم المعاملة. • اسم الخدمة أو الدورة. • تاريخ الشراء. • قيمة المبلغ المدفوع. • سبب طلب الاسترجاع. • أي صور أو مستندات تثبت وجود مشكلة تقنية، عند الحاجة. قد يؤدي عدم تقديم المعلومات المطلوبة إلى تأخير مراجعة الطلب. 12. مراجعة طلبات الاسترجاع تتم مراجعة طلب الاسترجاع للتحقق من: تاريخ عملية الشراء، وحالة استخدام الخدمة، وسجل الدخول إلى المحتوى، وعمليات تنزيل المواد إن وجدت، وحضور الجلسات أو الدورات، وطبيعة المشكلة المبلغ عنها، ومدى استيفاء شروط الاسترجاع. ويتم عادة الرد على طلب الاسترداد خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام طلب مكتمل. ويجوز أن تحتاج بعض الحالات المعقدة إلى فترة إضافية، وسيتم إبلاغ المستخدم عند الحاجة. 13. طريقة رد الأموال إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد، يتم رد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء كلما كان ذلك ممكنًا. وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب المستخدم مدة إضافية يحددها البنك المصدر للبطاقة أو شركة بطاقة الائتمان أو المحفظة الإلكترونية أو بوابة الدفع. وقد تتراوح المدة عادة بين 5 و14 يوم عمل بعد اعتماد الاسترداد، بحسب مزود الدفع، ولا تملك منصة نثق السيطرة على مدة المعالجة لدى البنك أو الجهة المالية. 14. رسوم الدفع والمعالجة يجوز، في الحدود المسموح بها قانونًا، خصم الرسوم التي لا تقوم بوابة الدفع بإعادتها، مثل: رسوم معالجة عملية الدفع، ورسوم التحويل البنكي، ورسوم بوابة الدفع، ورسوم صرف العملات، والمصروفات الإدارية الفعلية المرتبطة بطلب الإلغاء. وسيتم توضيح أي خصومات مطبقة للمستخدم قبل أو عند اعتماد طلب الاسترداد متى كان ذلك مطلوبًا. ولا يتم تطبيق أي رسوم إذا كان سبب الاسترجاع راجعًا بشكل مباشر إلى عدم قدرة منصة نثق على تقديم الخدمة المتفق عليها، ما لم ينص القانون أو الاتفاق على خلاف ذلك. 15. الاسترداد الجزئي في بعض الحالات، يجوز للمنصة الموافقة على استرداد جزء من المبلغ فقط، مثل: استخدام جزء من الخدمة، أو حضور بعض الجلسات، أو إتمام جزء من البرنامج، أو تنفيذ جزء من خدمة مخصصة. ويتم احتساب مبلغ الاسترداد وفقًا لقيمة الجزء الذي تم تقديمه للمستخدم والتكاليف المرتبطة به. 16. إعادة الجدولة يمكن إعادة جدولة الجلسات أو الخدمات المرتبطة بموعد، وفقًا للتوافر، بشرط تقديم طلب إعادة الجدولة قبل الموعد بما لا يقل عن 48 ساعة. وتسمح المنصة بمرة واحدة لإعادة الجدولة دون رسوم، ما لم تنص صفحة الخدمة على شروط أخرى. وقد يتم فرض رسوم إعادة جدولة عند تكرار الطلب أو عند تقديمه بعد المهلة المحددة. 17. عدم الحضور إذا حجز المستخدم جلسة أو استشارة ولم يحضر في الموعد المحدد دون تقديم طلب إلغاء أو إعادة جدولة خلال المدة المقررة، فيتم اعتبار الجلسة مقدمة أو مستهلكة ولا يكون المستخدم مؤهلًا لاسترداد قيمتها. وينطبق ذلك كذلك إذا تأخر المستخدم لمدة تؤثر بصورة جوهرية على إمكانية تقديم الخدمة في الوقت المحجوز. 18. إلغاء الخدمة من قبل منصة نثق قد تضطر منصة نثق في حالات استثنائية إلى إلغاء دورة، أو تغيير موعد جلسة، أو استبدال مدرب أو مقدم خدمة، أو تأجيل برنامج، أو وقف خدمة لسبب تقني أو تشغيلي. وفي حال إلغاء الخدمة نهائيًا من جانب منصة نثق وعدم توفير بديل مناسب، يحق للمستخدم الاختيار، حسب الحالة، بين: • استرداد المبلغ المدفوع عن الجزء غير المقدم من الخدمة؛ أو • تحويل المبلغ إلى رصيد في حسابه؛ أو • الانتقال إلى خدمة أو موعد بديل بالقيمة نفسها. وإذا كان التغيير محدودًا ولا يؤثر جوهريًا على طبيعة الخدمة، فلا ينشأ عنه تلقائيًا حق في الاسترداد. 19. القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة لا تتحمل منصة نثق المسؤولية عن التأخير أو التعذر المؤقت في تقديم الخدمة بسبب ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، ومنها على سبيل المثال: انقطاع واسع لخدمات الإنترنت، وتعطل مزودي الخدمات السحابية، والكوارث الطبيعية، والأوبئة، والحروب أو الاضطرابات، وقرارات السلطات المختصة، والأعطال التقنية العامة، والهجمات الإلكترونية واسعة النطاق. وفي هذه الحالات تسعى المنصة، قدر الإمكان، إلى إعادة الجدولة أو تقديم بديل مناسب. 20. العروض والخصومات قد تخضع الخدمات المشتراة ضمن عروض خاصة أو رموز خصم أو باقات ترويجية لشروط استرجاع مختلفة، بشرط توضيحها قبل إتمام عملية الشراء. ولا يجوز تحويل قيمة الخصم إلى مبلغ نقدي مستقل. وإذا تم استرداد جزء من باقة أو عرض، يجوز إعادة احتساب قيمة الخدمات التي تم استخدامها بالسعر العادي قبل تحديد مبلغ الاسترداد المتبقي، متى كان ذلك موضحًا ضمن شروط العرض ومسموحًا قانونًا. 21. الاعتراضات ونزاعات الدفع نطلب من المستخدم التواصل مع فريق دعم نثق أولًا قبل تقديم اعتراض لدى البنك أو مزود خدمة الدفع حتى تتاح لنا فرصة مراجعة المشكلة ومحاولة حلها. ويمكن التواصل بشأن النزاعات المالية عبر البريد الإلكتروني: billing@nathiqeducation.com ولا يؤثر ذلك على أي حقوق قانونية إلزامية يملكها المستخدم. ويجوز للمنصة تعليق الحساب مؤقتًا أثناء التحقيق في عمليات الاعتراض أو الدفع المتنازع عليها إذا كان ذلك ضروريًا لحماية الحساب أو النظام من الاحتيال. 22. إساءة استخدام سياسة الاسترجاع تحتفظ منصة نثق بحق رفض طلبات الاسترجاع التي يظهر من خلالها وجود استخدام مسيء أو احتيالي للسياسة، مثل: • شراء دورات ثم استهلاك محتواها وطلب استردادها بصورة متكررة. • تنزيل المواد ثم طلب الاسترداد. • إنشاء حسابات متعددة للتحايل على القيود. • تقديم معلومات غير صحيحة. • استخدام عمليات الاعتراض البنكي بقصد الحصول على الخدمة مجانًا. وقد يؤدي ذلك إلى تقييد أو تعليق الحساب وفقًا لشروط استخدام المنصة، مع عدم الإخلال بالحقوق التي لا يجوز قانونًا التنازل عنها. 23. الحقوق القانونية للمستهلك لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أو الحد من أي حق إلزامي يمنحه القانون للمستهلك ولا يجوز التنازل عنه بموجب اتفاق. وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حكم قانوني إلزامي واجب التطبيق، يسري الحكم القانوني الإلزامي في حدود ذلك التعارض، وتظل باقي أحكام السياسة نافذة. 24. تعديل سياسة الاسترجاع والإلغاء تحتفظ منصة نثق بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة نتيجة: إضافة خدمات جديدة، أو تغيير نموذج الاشتراك أو الدفع، أو تحديث مزودي الدفع، أو تعديل الإجراءات التشغيلية، أو تغير المتطلبات القانونية أو التنظيمية. وسيتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع مع توضيح تاريخ آخر تحديث. ويطبق، كقاعدة عامة، على عملية الشراء إصدار السياسة الذي كان ساريًا وقت إتمامها، ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك. 25. معلومات التواصل للاستفسارات المتعلقة بالدفع أو الاسترجاع أو الإلغاء: المنصة: نثق (Nathaq) الدعم العام: support@nathiqeducation.com طلبات الاسترجاع: refunds@nathiqeducation.com الاستفسارات المالية: billing@nathiqeducation.com رقم التواصل: +201153565088 بإتمام عملية الشراء عبر منصة نثق (Nathaq)، يقر المستخدم بأنه اطلع على سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الخدمات وفهم أحكامها، وذلك مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية يقررها القانون المطبق.